Expédition et retours
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 26 juillet 2025
Chez ANIMAVIE SHOP LLC, nous nous engageons à livrer des produits pour animaux de compagnie de haute qualité avec une livraison rapide et fiable aux États-Unis et en Suisse. Toutes les commandes sont expédiées directement depuis nos partenaires de fabrication et de logistique de confiance basés en Chine.
1. Zones d'expédition
Nous expédions actuellement vers :
• Les 50 États américains, y compris l’Alaska et Hawaï
• Suisse
Nous n'expédions pas vers d'autres destinations internationales pour le moment.
2. Délai de traitement et de livraison
• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement
• L'expédition prend 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition
• Délai de livraison total : 8 à 13 jours ouvrables à compter de la date d'achat
3. Frais d'expédition
La livraison est gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis et en Suisse — aucun achat minimum requis.
4. Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien fourni ou sur le site web du transporteur.
5. Problèmes d'expédition
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 7 jours ouvrables après l'expédition, contactez-nous à contact@animavieshop.com.
ANIMAVIE SHOP LLC n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les adresses incorrectes, les contrôles douaniers ou les conditions météorologiques extrêmes.
6. Douanes et taxes
Des droits de douane, des taxes d'importation et des frais d'État peuvent s'appliquer selon votre pays ou région. Ces frais sont toujours à la charge du client, y compris pour les envois vers les États-Unis et la Suisse.
ANIMAVIE SHOP LLC ne couvre ni ne rembourse les frais de douane, les droits d'importation ou les taxes locales en aucune circonstance.
7. Retours
Nous acceptons uniquement les retours d'articles endommagés, défectueux ou incorrects lors de la livraison.
Pour plus de détails sur notre processus de retour, veuillez vous référer à notre politique de retour et d'échange.
8. Contactez-nous
• Courriel : contact@animavieshop.com
• Téléphone : +1 (505) 589-7218
• Chat en direct : disponible sur notre site Web
Politique de retour et d'échange
Dernière mise à jour : 26 juillet 2025
Chez ANIMAVIE SHOP LLC, nous nous engageons à satisfaire nos clients tout en maintenant des normes d'hygiène et de sécurité élevées. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange avant de passer commande.
1. Toutes les ventes sont finales
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, toutes les ventes sont finales.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les raisons suivantes :
• Changement d'avis
• Taille incorrecte
• Votre animal n’aime pas le produit
Ceci s’applique à tous les produits, y compris les colliers, les harnais, les outils de toilettage, les tapis de litière et les accessoires.
2. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
• Articles personnalisés (par exemple, colliers ou étiquettes gravés)
• Articles d’hygiène ouverts ou utilisés (par exemple, brosses à dents, brosses, outils de toilettage)
3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à contact@animavieshop.com.
Incluez votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de l'emballage.
Si le problème est confirmé :
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
• Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement complet dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Cette politique s’applique aux clients aux États-Unis et en Suisse.
4. Conditions de remboursement
• Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement d'origine
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le problème est dû à une erreur de notre part.
• Les remboursements s'appliquent uniquement au prix du produit, sauf accord contraire
5. Comment demander un retour
Pour demander un retour (pour les cas éligibles uniquement) :
• Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et une description du problème
• Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour
• Les articles doivent être emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport
6. Coordonnées
• Courriel : contact@animavieshop.com
• Téléphone : +1 (505) 589-7218
• Chat en direct : disponible sur notre site Web
• Réseaux sociaux : Instagram ou TikTok @animavieshop
• Adresse postale:
ANIMAVIE SHOP LLC
2105 Vista Oeste NW, bureau E #3215
Albuquerque, NM 87120
USA